●カメラが映らないときの対処法

自習室に入室したときに、カメラとマイクの使用（アクセス）を許可しなかった場合は、カメラが映りませんので、必ず「許可する」を選択してください。

※端末によっては表現が異なる場合があります。

アクセスを許可しているにも関わらずカメラが映らない場合は、まず推奨環境でご利用いただいているかをお確かめいただき、その上で解決しない場合は下記をお試しください。

① 端末を再起動する

② 端末のOSを最新版にアップデートする

③ 自習室の利用中は他のアプリケーションを起動しない

④ ブラウザの別タブを削除する

⑤ ブラウザのキャッシュを削除する（※1）

⑥ ブラウザのURL入力欄にお子さま向けログインページのURLを直接入力してログインする（※2）
　（お子さま向けログインページ：https://tmgkch.popy.jp/login）

※1：キャッシュの削除方法は端末やブラウザによって異なるため、お手数ですが「○○（ブラウザ名）　キャッシュ削除」などでお調べください。

※2： 特に、開始5分前メールの「ログインする」ボタンからログインした場合はカメラ許可設定が適用されず、自分のカメラが映らないことがあります。

上記について、可能な限りお試しいただき、それでも解消しない場合は、保護者画面「設定メニュー＞ヘルプ項目」の「チャットでお問い合わせ」よりお問い合わせください。